Faq

Domande frequenti

 

Creare un account personale è molto semplice: occorre solamente andare su My Account, compilare i dati richiesti e attendere la mail di conferma.

 

L’account è necessario per portare a termine un acquisto sul portale. Inoltre risulterà molto utile per gli acquisti futuri in quanto tutti i dati saranno già memorizzati.

 

E’ possibile recuperare i propri dati d’accesso cliccando nella finestra LOGIN il tasto “click here” sotto la domanda “password dimenticata?” ed inserendo successivamente l’indirizzo email utilizzato per la prima registrazione.

 

La preparazione dell’ordine richiede indicativamente 2-3 giorni lavorativi a decorrere dal primo giorno lavorativo utile successivo alla data di registrazione dell’acquisto. La preparazione di ordini con uno o più articoli da personalizzare richiede indicativamente 4 giorni lavorativi. La consegna avviene entro le 48/72 ore lavorative successive all’affidamento del collo al corriere, sabato escluso. Non appena il pacco verrà affidato al corriere riceverai l’e-mail Web Tracker con il numero di lettera di vettura associato al tuo ordine mediante il quale potrai monitorare l’andamento della spedizione; a consegna avvenuta invece riceverai l’e-mail Avanzamento Spedizione come ricevuta. Il contributo alle spese di spedizione e’ di 5,00 euro per ogni ordine con consegna in tutta Italia; scegliendo la modalità di pagamento in contrassegno e’ applicato in più sul totale dell’ordine il Diritto di Contrassegno pari a 4,00 euro. Negli altri Paesi il contributo e’ di 7,00 Euro per ogni ordine. Per acquisti superiori a 75,00 euro le spese di spedizione sono in omaggio sia per consegne in Italia che negli altri Paesi. Il "Diritto di Contrassegno", essendo un contributo a parte applicato per la sola modalita’ di pagamento alla consegna, resta fisso di 4,00 euro indipendentemente dall’importo dell’ordine. Il contributo alle spese di trasporto ed il "Diritto di Contrassegno", ove applicati, sono visibili nel Basket prima di effettuare il pagamento e concludere l’ordine.

 

Il corriere utilizzato per le spedizioni è SDA per l’Italia e DHL e TNT per i paese europei ed extraeuropei.

 

Puoi scegliere tra le seguenti modalità di pagamento attualmente disponibili sul sito: CONTRASSEGNO Puoi pagare al ricevimento della merce direttamente all’incaricato del corriere in contanti (banconote) fino ad un importo massimo di 999,00 Euro oppure con assegno circolare, fino ad un importo massimo di 12.499,99 Euro, intestato a “SDA EXPRESS COURIER S.P.A. ” . Questa modalità di pagamento è valida esclusivamente per le spedizioni in ITALIA. Ti informiamo che, durante la procedura d’ordine, se sceglierai la modalità di pagamento in contrassegno l’indirizzo del destinatario dovrà essere identico a quello dell’acquirente ed e’ applicato in più sul totale dell’ordine il Diritto di Contrassegno pari a 4,00 euro. CARTA DI CREDITO Con tale modalità, puoi pagare immediatamente tramite web dal tuo computer. I circuiti autorizzati sono : MASTERCARD, VISA, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB. Il pagamento e’ effettuato sul "Server Sicuro del sito" che risponde agli standard di sicurezza SSL così la trasmissione dei dati della tua carta di credito avviene in un contesto totalmente protetto. L’inserimento dei dati sensibili (nominativo e numero di carta di credito) avviene in modalità sicura a totale garanzia per l’acquirente. Non appena effettuato il pagamento la banca provvederà a trasmettere un messaggio via e-mail nel quale saranno riassunti i dati e l’esito della transazione. ATTENZIONE : la carta Visa Electron non può essere utilizzata per il pagamento in quanto deve essere abilitata agli acquisti su Internet dalla banca che la emette. Non vengono accettati pagamenti con Bancomat. IL PAGAMENTO SI INTENDE EFFETTUATO IN EURO CARTE PREPAGATE E’ possibile utilizzare le carte prepagate (usa&getta e ricaricabili) abilitate ai pagamenti via internet. PAYPAL E’ possibile utilizzare la modalità di pagamento Paypal. Puoi effettuare pagamenti per acquisti utilizzando Paypal gratis.

 

Hai diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dare alcuna spiegazione per un periodo di (14) quattordici giorni* dal momento in cui ricevi i prodotti (art. 52 Codice del consumo) dandocene notizia attraverso l’apposito modulo per la restituzione che abbiamo predisposto on line al quale puoi direttamente accedere cliccando qui Entro (14) quattordici giorni dalla tua manifestazione di reso (art. 57 Codice del consumo) dovrai rispedirci indietro la merce nella confezione originale, se prevista (busta di plastica o scatola a seconda del tipo di articolo), allegando il documento di consegna; non appena riceveremo indietro il materiale verrà attivata la procedura di rimborso della somma equivalente alla merce resa secondo le modalità previste (vedi sezione “Restituzione prodotti”-“Rimborso del corrispettivo”. La rispedizione al mittente del prodotto è a tuo carico e sotto la tua responsabilità. L’indirizzo a cui inviare il prodotto è il seguente: BRIKO.COM BasicItalia con socio unico S.p.A. Strada della Cebrosa 106 10156 Torino Italia Ti ricordiamo che l’unico caso per cui non accettiamo resi è per gli articoli che sono stati personalizzati. Al momento non è invece possibile la sostituzione di prodotti salvo in caso di difetto di fabbricazione. *NB: Per gli ordini consegnati entro il 23 dicembre compreso, il reso sarà possibile fino all‘8 gennaio 2017 compreso.

 

Se necessiti di una fattura devi richiederla durante la procedura di acquisto selezionando l’apposita casella al punto "Desidero ricevere la fattura", scegliendo "Persona fisica" o "Societa’" e seguendo le istruzioni. La fattura ti verrà inviata separatamente al tuo indirizzo di registrazione entro il quindicesimo giorno del mese successivo alla data dell’ordine. Attenzione: se non hai richiesto la fattura in fase d’ordine la fattura non ti sarà inviata ne’ sara’ possibile l’emissione a posteriori.

 

Siamo spiacenti ma non possiamo modificare gli ordini che riceviamo e l’unica soluzione è quella di richiederci l’annullamento dell’ordine, in modo da poterlo rifare con le modifiche che desideri, qualora questo non sia già stato affidato al corriere per la spedizione. Entro 2 ore dall’accettazione dell’ordine puoi cancellare in maniera autonoma il tuo acquisto. All’interno del tuo account, alla voce “I tuoi ordini" puoi clicca sull’icona del cestino che troverai a disposizione. Se sono trascorse piu’di 2 ore dall’accettazione dell’ordine contattaci per verificare se e’ ancora possibile procedere con la cancellazione del tuo acquisto. Se hai effettuato l’ordine con pagamento anticipato (carta di credito o PayPal) sarà il nostro servizio assistenza clienti durante l’orario di apertura uffici a gestire e confermarti via email il rimborso. Se prima di concludere il tuo ordine avevi effettuato il "salvataggio del Basket" rifarlo da capo con le modifiche che intendi fare è semplice e veloce: cliccando direttamente "Carrello" dal menu principale del sito trovi l’apposito bottone per il caricamento del Basket, in questo modo puoi immediatamente procedere con le variazioni che desideri e formalizzare il nuovo acquisto con l’invio dell’ordine.

 

E’ possibile conoscere lo stato dell’ordine direttamente dal tuo Account. Per raggiungere subito questa area clicca qui inserisci il tuo Username e la tua Password con cui sei registrato, e poi clicca su I tuoi ordini. Utilizzando i criteri per la ricerca dell’ordine disponibili e cliccando, dalla colonna "Tracking corriere", sul numero relativo all’ordine di cui desideri avere notizie, ti collegherai direttamente alla pagina del Corriere relativa alla spedizione nella quale troverai tutte le informazioni inerenti alla gestione del pacco. Non appena l’ordine è pronto ed il pacco viene affidato al Corriere riceverai l’e-mail "Monitoraggio spedizione" contenente il numero di lettera di vettura associato al tuo pacco e la stringa mediante la quale potrai collegarti al sito del Corriere e monitorare l’andamento della tua spedizione; a consegna avvenuta invece riceverai l’e-mail "Avanzamento spedizione" come ricevuta. All’interno del tuo Account puoi inoltre verificare in qualsiasi momento le informazioni relative a tutti gli ordini ed anche agli eventuali resi, oppure puoi modificare i dati inseriti nella tua registrazione al sito come per esempio il tuo indirizzo e-mail o il tuo indirizzo di abitazione.

 

Se ti compare la scritta "Avviso la pagina è scaduta" oppure "Impossibile visualizzare la pagina" significa che il tempo a disposizione per effettuare la registrazione al sito o l’ordine è scaduto ed il sistema ha provveduto ad annullare automaticamente i dati fino a quel momento registrati. Per proseguire nella registrazione o nell’’ordine dovrai quindi "aggiornare " la pagina e ricominciare da capo. Nel caso in cui ti compaiano questi messaggi all’atto dell’invio dell’ordine ti suggeriamo di verificare se hai ricevuto via e-mail la conferma d’ordine da parte nostra e, in caso di pagamento con carta di credito o paypal, la conferma di autorizzazione di pagamento da parte di questi Enti. Se hai ricevuto entrambi i documenti significa che l’ordine è rimasto registrato correttamente ed è automaticamente confermato. In assenza di conferma da parte nostra e/o da parte della banca o di paypal ti preghiamo di contattarci tempestivamente in modo che potremo immediatamente fornirti l’assistenza necessaria verificando il problema che hai riscontrato e verificando il corretto ricevimento dell’ordine. In assenza di conferma d’ordine e/o di autorizzazione di pagamento è invece necessario rifare l’ordine. Qualora ti possa sembrare di riscontrare un’anomalia ti preghiamo comunque di contattarci in modo che potremo intervenire tempestivamente.

Login

Non ti ricordi la tua password?
Clicca qui!

Benvenuto


Vai al mio account
Logout